Termos de Uso

A izi é um produto da CACHE SISTEMAS WEB LTDA, inscrita no CNPJ 23.711.695/0001-15 ("CACHE SISTEMAS", "nós"). Estes Termos de Uso regem o acesso ao site https://izi.ia.br, ao painel do cliente e ao serviço de atendimento de ligações de voz por inteligência artificial ("izi", "serviço").

Ao criar uma conta, conectar um número ou usar o serviço de qualquer forma, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos, e que tem capacidade civil para isso. Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para obrigá-la. Se você não concorda com alguma parte, não use o serviço.

Estes Termos devem ser lidos junto com a Política de Privacidade, o documento de conformidade com a LGPD e o Acordo de Nível de Serviço, que fazem parte deles.

A izi atende ligações de voz recebidas no número de WhatsApp que você conecta ao serviço. Uma inteligência artificial ouve quem ligou, interpreta o que foi dito e responde falando, em tempo real, seguindo as instruções e a base de conhecimento que você escreve no painel. Toda ligação atendida é gravada, transcrita e registrada com o tempo de resposta de cada etapa.

O serviço, hoje, ATENDE a ligação que chega. Ele não origina ligações, não faz discagem em massa, não envia mensagens de divulgação e não é ferramenta de telemarketing ativo.

• A izi não é serviço de emergência e não substitui nenhum. Não a utilize, nem a anuncie, como canal de urgência médica, policial ou de segurança.
• A resposta é gerada por modelo de inteligência artificial e pode conter erro, imprecisão ou invenção, mesmo com instruções corretas. Onde o erro tiver consequência relevante, cabe a você prever revisão humana.
• A izi não tem relação com o WhatsApp LLC nem com a Meta Platforms, Inc., não é produto oficial delas e não é por elas endossada ou mantida.

Recursos podem ser acrescentados, alterados ou descontinuados. Mudança que reduza de forma relevante o que o serviço faz será comunicada com antecedência razoável por e-mail ou pelo painel.

A conta é pessoal e intransferível. Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e estar atualizados; dado falso ou de terceiro sem autorização é motivo de suspensão imediata.

A guarda da senha e de qualquer credencial de acesso é sua. Toda atividade feita com as suas credenciais é tratada como sua, salvo prova de uso indevido comunicado a nós assim que você o perceber.

Para atender, a izi precisa manter uma sessão conectada ao número de WhatsApp que você indicar. Essa conexão é feita por tecnologia própria da CACHE SISTEMAS, desenvolvida de forma independente: ela NÃO utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) e NÃO é homologada, endossada ou mantida pela Meta.

• Você declara ser o titular do número conectado, ou ter autorização expressa de quem é.
• O uso do WhatsApp continua sujeito aos termos e políticas da própria plataforma, que prevalecem sobre estes Termos no que se refere a ela.
• Não nos responsabilizamos por bloqueio, suspensão, limitação ou banimento do seu número ou da sua conta pela Meta, por qualquer motivo, nem pela indisponibilidade da plataforma.
• Manter uma segunda conexão ativa no mesmo número, por fora do serviço, derruba a sessão — e a ligação em curso cai junto.

• Termos de Serviço do WhatsApp
• Termos do WhatsApp Business

TODA LIGAÇÃO ATENDIDA PELA IZI É GRAVADA EM ÁUDIO E TRANSCRITA. É assim que o serviço funciona, é o que o painel entrega e não há modo de uso sem gravação.

A voz de quem liga para você é dado pessoal dessa pessoa, e quem decide gravá-la é você. Em relação ao conteúdo das ligações, você é o CONTROLADOR e a CACHE SISTEMAS é a OPERADORA, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). Cabe a você, e não a nós:

• informar de forma clara, antes ou no início do atendimento, que a ligação é gravada e transcrita, e para quê;
• ter base legal para esse tratamento e para o uso que você fizer da gravação;
• atender aos pedidos dos titulares (acesso, correção, eliminação) sobre o conteúdo que é seu;
• não usar o serviço para captar dado pessoal sensível sem base legal própria, nem para finalidade ilícita, enganosa ou discriminatória.

Gravar sem avisar expõe você — e não a izi — às consequências previstas na LGPD e no Código de Defesa do Consumidor. O documento de LGPD detalha a divisão de papéis.

As instruções, o texto de apresentação, a base de conhecimento e a voz escolhida são conteúdo seu. Você é responsável por ter os direitos sobre esse conteúdo e por aquilo que a atendente afirma a partir dele — inclusive preço, prazo, condição comercial, orientação técnica e qualquer informação que gere expectativa em quem ligou.

Não use o serviço para que a atendente se apresente como pessoa humana quando perguntada de forma direta, nem como órgão público, instituição financeira ou empresa da qual você não faça parte.

O serviço tem uma ASSINATURA MENSAL, que dá uma quantidade de minutos por mês, e MINUTOS AVULSOS, comprados à parte. O saldo é consumido pelo tempo FALADO nas ligações atendidas. Ligação que não acontece não consome saldo.

• Contas novas recebem alguns minutos de cortesia, na quantidade indicada no site, sem cartão e sem assinatura. A cortesia é da conta, não de cada agente, e não é conversível em dinheiro.
• Os minutos da assinatura valem o mês da cobrança e NÃO se acumulam: a cada renovação, a quantidade do plano é reposta, não somada ao que sobrou.
• Os minutos avulsos não expiram e não são afetados pela renovação nem pelo cancelamento da assinatura. O consumo usa primeiro os minutos do mês, depois a cortesia e por último os avulsos.
• A compra de minutos avulsos exige assinatura ativa. Há uma quantidade mínima por compra, informada no painel antes da cobrança.
• Sem saldo, as ligações deixam de ser atendidas.
• A assinatura é renovada automaticamente até que você a cancele, o que pode ser feito a qualquer momento pelo painel, com efeito ao fim do período já pago. Não há multa nem fidelidade.
• Os preços podem mudar. A mudança é publicada no site antes de passar a valer; ela vale para as renovações e compras feitas depois dela, e o saldo já adquirido não é recalculado.
• Saldo não utilizado não expira enquanto a conta estiver ativa. Encerrada a conta, o saldo avulso não consumido pode ser restituído mediante pedido, descontados os tributos e custos de transação quando houver.

Os pagamentos são processados pela Stripe. Os dados do seu cartão são informados diretamente a ela e NÃO passam pelos nossos servidores: recebemos apenas a confirmação de que a cobrança foi concluída, sem o número do cartão.

Se você for consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em até 7 dias (art. 49) se aplica à contratação feita à distância, na proporção do saldo ainda não consumido.

Não é permitido usar a izi para:

• praticar ou facilitar fraude, golpe, falsidade ideológica ou qualquer crime;
• se passar por terceiro, por órgão público ou por instituição financeira;
• assediar, ameaçar, discriminar ou importunar quem está do outro lado da linha;
• divulgação não solicitada, cobrança abusiva ou qualquer prática vedada pelas regras de telemarketing e pelo Código de Defesa do Consumidor;
• coletar dado pessoal sem base legal, ou dado sensível sem as cautelas que a LGPD exige;
• contornar limites técnicos, bloqueios ou medidas de segurança, fazer engenharia reversa, revender ou sublicenciar o serviço sem autorização escrita;
• automatizar o acesso ao painel ou à API de forma que degrade o serviço para os demais clientes.

Violação apurada autoriza a suspensão imediata da conta, sem reembolso do saldo consumido, e a comunicação às autoridades quando a lei exigir.

O serviço é prestado "no estado em que se encontra". NÃO HÁ PERCENTUAL DE DISPONIBILIDADE CONTRATADO, não há crédito automático por indisponibilidade e não há promessa de tempo de reparo. O Acordo de Nível de Serviço descreve como operamos, com que prazos trabalhamos e o que está fora do nosso alcance — e é uma descrição honesta, não uma garantia contratual.

Manutenções podem interromper ligações em curso. Quando previsíveis, são avisadas com antecedência pelos canais do painel.

O software, a marca, a identidade visual, a documentação e o conteúdo do site são da CACHE SISTEMAS WEB LTDA ou de seus licenciadores. Estes Termos concedem apenas o direito de usar o serviço enquanto a conta estiver ativa, e nada mais.

O que é seu continua seu: as instruções do agente, a base de conhecimento, as gravações e as transcrições das suas ligações. Não usamos esse conteúdo para treinar modelos, nem o cedemos a terceiros, salvo o processamento necessário para prestar o serviço, descrito na Política de Privacidade.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a CACHE SISTEMAS não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou por negócio que você tenha deixado de fazer em razão de indisponibilidade, de erro da inteligência artificial ou de bloqueio do seu número pela plataforma de mensagens.

Nos casos em que houver dever de indenizar, a responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou à CACHE SISTEMAS nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu causa ao pedido.

Nenhuma cláusula destes Termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegura a quem se enquadre como consumidor.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel. Nós podemos suspendê-la, com aviso quando for possível e sem aviso quando houver risco iminente a terceiros ou ao serviço, em caso de violação destes Termos, de ordem judicial ou de exigência legal.

Encerrada a conta, as sessões conectadas são desfeitas e o atendimento cessa. O prazo de guarda e de eliminação das gravações, das transcrições e dos registros está descrito na Política de Privacidade e no documento de LGPD. Faça o download do que quiser preservar ANTES de encerrar.

Estes Termos podem ser revisados. A data da última revisão está no alto desta página, e mudança relevante é comunicada por e-mail ou pelo painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois da data de vigência significa aceitar a nova versão; se você não aceitar, pode encerrar a conta e pedir a restituição do saldo não consumido.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do cliente consumidor para dirimir controvérsias; nas relações entre empresas, o foro da sede da CACHE SISTEMAS WEB LTDA.