Política de Privacidade

A CACHE SISTEMAS WEB LTDA, CNPJ 23.711.695/0001-15, é quem opera a izi e responde por esta Política. Ela se aplica ao site https://izi.ia.br, ao painel e ao serviço de atendimento de ligações.

São dois papéis diferentes, e a diferença muda quem responde pelo quê:

• Sobre os dados da SUA CONTA — cadastro, pagamento, uso do painel —, a CACHE SISTEMAS é a CONTROLADORA.
• Sobre o CONTEÚDO DAS LIGAÇÕES que a sua atendente recebe — a voz, a gravação, a transcrição, o número de quem ligou —, quem decide o tratamento é você: você é o CONTROLADOR e a CACHE SISTEMAS é a OPERADORA, tratando esses dados conforme as suas instruções.

Dados da conta, informados por você:

• nome, e-mail e senha — a senha é guardada apenas como hash, e não em texto;
• a data de criação e o estado da conta.

Dados da configuração do serviço, escritos por você:

• o nome, as instruções, a voz e a base de conhecimento de cada atendente;
• o número de WhatsApp conectado e as credenciais da sessão que mantém essa conexão de pé.

Dados gerados a cada ligação atendida:

• o número de quem ligou, a data, o horário, a duração e como a ligação terminou;
• a GRAVAÇÃO EM ÁUDIO, em dois canais — a pessoa de um lado, a atendente do outro;
• a TRANSCRIÇÃO do que foi dito pelos dois lados;
• medições técnicas da ligação: tempo de resposta de cada etapa, consumo e custo.

Dados de pagamento:

• o identificador do seu cadastro e da sua assinatura na Stripe, o estado da assinatura e as datas de renovação;
• o identificador e o valor de cada cobrança, lidos da Stripe quando você abre a tela de faturas;
• NÃO coletamos nem guardamos dados de cartão. O número do cartão é informado diretamente à Stripe e não passa pelos nossos servidores: recebemos apenas a confirmação de que a cobrança foi concluída.

Dados técnicos, coletados automaticamente:

• endereço IP, tipo de navegador, data e hora dos acessos e registros de erro, em arquivos de log mantidos para segurança, auditoria e suporte.

• prestar o serviço: manter a conexão de pé, atender a ligação, gravar, transcrever e mostrar tudo isso no painel;
• cobrar e dar baixa no saldo, emitir documento fiscal e prevenir fraude;
• dar suporte quando você pedir, o que inclui olhar o registro técnico da ligação relatada;
• manter a segurança do serviço e cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente;
• avisar sobre mudanças no serviço, no preço ou nestes documentos.

NÃO usamos o conteúdo das suas ligações para treinar modelos de inteligência artificial, nem o vendemos, nem o cedemos para publicidade. Comunicação de marketing só vai para quem pediu, e sai da lista com um clique.

Compartilhamos o mínimo necessário para o serviço existir, e com quem está listado abaixo:

• ElevenLabs, Inc. (Estados Unidos) — é o agente de voz que ouve, interpreta e fala. O áudio da ligação é transmitido em tempo real para lá enquanto a ligação acontece, junto com as instruções da sua atendente;
• WhatsApp/Meta — a ligação trafega pela plataforma de mensagens, sujeita às políticas dela;
• Stripe, Inc. (Estados Unidos) — processa os pagamentos. Recebe o seu nome, e-mail e os dados do cartão, que você informa diretamente a ela;
• provedores de infraestrutura e de envio de e-mail, que hospedam o serviço e entregam as mensagens transacionais;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de apurar fraude.

Fora disso, não há compartilhamento. Em caso de reorganização societária, os dados podem ser transferidos ao sucessor, que fica obrigado a esta mesma Política.

O processamento de voz ocorre fora do Brasil, nos termos do Capítulo V da LGPD. A transferência é necessária para a execução do contrato que você celebra conosco (art. 33, II, "a" e "d"), e é feita com base em cláusulas contratuais com o fornecedor.

• gravações, transcrições e registros de ligação: enquanto a sua conta estiver ativa, e eliminados em até 30 dias após o encerramento;
• dados de cadastro e registros de pagamento: por até 5 anos após o encerramento, para cumprir obrigações fiscais e permitir a defesa em processos (LGPD, art. 16, I e II);
• registros de acesso ao sistema: por 6 meses, nos termos do art. 15 do Marco Civil da Internet;
• credenciais da sessão de WhatsApp: eliminadas assim que a conexão é desfeita.

Você pode pedir a eliminação antecipada de gravações e transcrições a qualquer momento pelos canais de contato. Cópias de segurança saem pelo ciclo normal de rotação.

• tráfego do site, do painel e da API em HTTPS;
• senha guardada apenas como hash, com algoritmo próprio para isso;
• sessão autenticada por token assinado, com prazo de validade;
• acesso ao banco e aos arquivos de gravação restrito a quem opera o serviço;
• registro de erros e de acessos para apurar incidente.

Nenhum sistema é 100% seguro, e dizer o contrário seria falso. O que assumimos é o dever de proteger com as medidas acima e de avisar quando algo der errado — ver a seção de incidentes no documento de LGPD.

Este site não usa cookie de publicidade, não tem pixel de rede social e não roda medição de terceiros. O que ele guarda no seu navegador é a sua preferência de tema claro ou escuro — e só.

O painel guarda o token da sua sessão enquanto você estiver conectado. Sair da conta o apaga.

A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção do que estiver incompleto ou desatualizado, anonimização ou bloqueio do que for desnecessário, portabilidade, eliminação dos dados tratados com base em consentimento, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um deles, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade antes de atender — é o que impede que um pedido em nome de outra pessoa seja aceito.

Se o pedido for sobre uma ligação atendida por uma atendente de um cliente nosso, o controlador daquele dado é o cliente: encaminhamos o pedido a ele e avisamos você.

O serviço não se destina a menores de 18 anos e não criamos conta para eles. Se identificarmos cadastro de menor, a conta é encerrada e os dados, eliminados.

Esta Política pode ser atualizada. A data da última revisão está no alto da página, e mudança relevante é comunicada por e-mail ou pelo painel antes de passar a valer.

Dúvida sobre privacidade, pedido de titular ou comunicação de incidente: [email protected]. Qualquer outro assunto: [email protected].