# izi — A ligação de voz do WhatsApp, atendida por IA > A ligação de voz que chega no seu WhatsApp é atendida por uma IA que ouve, entende e responde falando. Gravação, transcrição e latência medida em toda ligação. IA que atende ligação de voz no seu WhatsApp A izi é uma IA que atende as ligações de voz que chegam no seu WhatsApp: ela ouve, entende e responde falando, em português. Você escolhe a voz e escreve o que ela precisa saber. Toda ligação sai gravada, transcrita e com o tempo de resposta medido. Os primeiros 10 minutos são grátis, sem cartão. Depois, assinatura mensal com pagamento seguro pela Stripe. Hoje o produto atende a ligação que chega. Discar é outro projeto. ## O que acontece quando o telefone toca Três instantes, e o terceiro é o que separa uma conversa de um monólogo. ### 0 ms — A chamada chega O número conectado recebe a oferta de ligação. A sessão nasce armada: pronta para atender, sem nada falando ainda. ### ≈ 2 s — A linha sobe Atender e abrir o caminho de áudio leva cerca de dois segundos. Até aqui ninguém sabe se tem gente do outro lado — caminho de mídia de pé não é prova de que alguém pegou o telefone. ### 1º quadro de áudio — A IA entra A IA só começa a falar quando chega o primeiro quadro de áudio da linha. É a única prova de que há alguém ouvindo. Sem essa trava ela discursaria para uma chamada que ninguém atendeu, gastando o seu saldo. ## Para quem serve Negócio que perde ligação perde cliente. A izi atende quando ninguém pode — e deixa tudo registrado para você retomar depois. - **Clínicas e consultórios** — Horário, convênio e preparo de exame respondidos na hora. A ligação fica gravada e transcrita para a recepção retornar quem precisa de gente. - **Salões e barbearias** — Ela atende enquanto você está com o cliente na cadeira — e depois você vê quem ligou e o que a pessoa queria. - **Pizzarias e restaurantes** — No pico, ninguém fica esperando na linha: cardápio, taxa e tempo de entrega saem na hora. - **Hotéis e pousadas** — Diária, disponibilidade e horário de check-in, inclusive de madrugada e no fim de semana. - **Imobiliárias** — Dados do imóvel e condição de visita fora do expediente, sem perder o contato de quem ligou. - **Oficinas e assistências** — Prazo, orçamento e status do serviço, sem largar o que está na bancada. ## Por que a voz não chega picada Cada item abaixo é o conserto de uma ligação real que deu errado. ### O áudio sai em passo de relógio A fila de envio tem teto de uns três segundos e descarta os quadros mais antigos em silêncio, respondendo sucesso. Quem estava na linha ouvia só o fim da frase. Hoje a entrega segue relógio absoluto, com quadro sempre cheio, e as frases se emendam sem corte. ### 16 kHz de ponta a ponta Motor, linha e agente falam o mesmo formato: PCM16 mono 16 kHz. Nenhuma reamostragem no caminho — áudio de 24 kHz tocado como 16 vira voz de esquilo, e ninguém leva a sério uma atendente assim. ### Silêncio é silêncio Transcrição alucina sobre ruído de linha: um "tchau" sem ninguém falar. O porteiro de ruído entrega silêncio digital em vez de jogar o quadro fora — o relógio do detector de voz precisa dele — e endurece o critério enquanto a IA fala, para ela não se interromper ouvindo o próprio eco. ### A latência é medida, não estimada Cada etapa tem número próprio: o tempo do modelo, o da síntese de voz e o do primeiro áudio depois do silêncio. Foi medindo que apareceu um limite de resposta curto demais: o modelo era cortado no meio da frase, a plataforma achava que ele falhou e caía para um reserva oito vezes mais lento. ### Erro na borda não derruba a ligação Falha ao gravar ou ao consultar algo vira linha no log, e a conversa segue. Silêncio na linha é pior que resposta imperfeita. ## Você monta a atendente Quatro campos, uma tela. Nada de arquivo de configuração nem de terminal. - **Nome** — Como ela se apresenta ao atender. - **Voz** — Você escuta a amostra e escolhe. Idioma e sotaque vêm com a voz. - **Instruções** — O que ela faz, o que não faz, e como falar disso. Em texto corrido, do seu jeito. - **Base de conhecimento** — Os seus documentos. É daqui que ela responde pergunta de procedimento — sem base, ela inventa, e já prometeu explicar coisa que não conhecia. ## Depois que desliga Toda ligação vira uma linha no painel: dá para ouvir, ler a conversa e ver quanto cada etapa levou. - `call.wav` — **O áudio em dois canais** A pessoa num canal, a IA no outro, no mesmo arquivo. Dá para ouvir só um lado quando a dúvida é de quem falou em cima de quem. - `call.log` — **A linha do tempo em milissegundos** Cada turno com o instante em que começou e acabou. Pausa real vira silêncio; folga de rede, não — senão quadros vizinhos se sobrepõem e a gravação sai vibrando. - `call.json` — **Os números por turno** Quanto cada etapa levou, e se a resposta foi cortada. É o que transforma "achei que ficou lento" em um número. - **O painel** — Histórico com quem ligou, quando, quanto durou e como terminou — com player, transcrição e filtro na mesma tela. O estado da conexão aparece em tempo real, sem recarregar. ## Preço Assinatura mensal com 1 hora de ligação. Precisou de mais, compre minutos avulsos — eles não expiram. **R$ 0,30 por minuto avulso** (BRL). A assinatura mensal custa R$ {assinatura} e dá {assinaturaMinutos} minutos por mês. Minutos avulsos custam R$ 0,30 cada, com recarga mínima de 20 minutos (R$ 6,00). Os primeiros 10 minutos são por nossa conta — uma vez por conta, sem cartão. ### Vem junto, sem cobrança separada - Gravação, transcrição e relatório de toda ligação - Quantos agentes você quiser, cada um com a sua voz - Base de conhecimento por agente - Painel com histórico, filtro e tempo real Você paga o tempo que foi falado. Chamada que ninguém atendeu não consome saldo, porque a IA não entra antes do primeiro quadro de áudio. ## Perguntas ### Preciso da API oficial do WhatsApp? Não. A conexão é por QR Code, como quando você abre o WhatsApp no navegador: o número é seu, o aparelho continua seu, e não há aplicativo para criar na Meta nem verificação de empresa para esperar. ### Isso pode derrubar o meu número? A conexão por QR Code não é um canal oficial, então o risco existe e não dá para prometer o contrário. O que a izi faz é não aumentar esse risco: ela atende ligação em vez de originar, e duas conexões no mesmo aparelho nunca sobem juntas — era o que derrubava a ligação em curso. Para operação crítica, use um número dedicado. ### Ela liga para os meus clientes? Não nesta versão. O produto atende a ligação que chega. Discar existe na linha de comando do projeto, exige o número escrito na mão a cada execução e tem intervalo mínimo gravado em disco — porque já houve uma versão em que todo reinício virava rajada de ligação, e esse é o caminho mais curto para perder a conta. ### Em que idioma ela atende? No da voz que você escolher, e as instruções você escreve no idioma que quiser. A voz leva o sotaque junto, então vale ouvir a amostra antes de publicar. ### Ela inventa resposta? Inventa, se você não disser o que ela sabe. É para isso que existe a base de conhecimento: com os seus documentos dentro, ela responde do que está lá. Sem base, já aconteceu de prometer explicar um procedimento que ela nunca tinha visto. ### Quem ouve as minhas ligações? Você. A gravação e a transcrição são voz de pessoa real e ficam na sua conta — uma conta nunca enxerga a ligação de outra, e tratar isso como o pior defeito possível está escrito no projeto, não só nesta página. ### É um produto do WhatsApp? Não. A izi não tem relação com o WhatsApp LLC nem com a Meta. Nem a cor da marca é a deles, de propósito: fazer um atendimento automático parecer recurso oficial aumenta a desconfiança de quem está do outro lado da linha. --- A izi não tem relação com o WhatsApp LLC nem com a Meta, não é produto oficial deles e não é por eles endossado ou mantido. https://izi.ia.br